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       近日，浙江潮邦廚具電器有限公司推出一項(xiàng)全新服務(wù)政策，即自2021年5月6日起，用戶在線上、線下渠道購(gòu)買的潮邦集成灶將享受整機(jī)質(zhì)保三年，保修日期以安裝日期開始計(jì)算，這一舉措的推出得到了消費(fèi)者和行業(yè)人士的普遍關(guān)注。        近年來，廚電行業(yè)一直在談創(chuàng)新，談?dòng)脩趔w驗(yàn)，但是大家普遍將這種創(chuàng)新和體驗(yàn)思維放到了產(chǎn)品的研發(fā)和推廣上，卻忽視了在銷售、服務(wù)改善的機(jī)會(huì)點(diǎn)。

       作為耐用消費(fèi)品，一臺(tái)集成灶往往會(huì)陪伴一個(gè)家庭很長(zhǎng)時(shí)間，而在高頻的烹飪過程中，由于產(chǎn)品自身問題、小物件阻塞、用戶誤操作等導(dǎo)致的麻煩為用戶生活帶來較大困擾，而用戶自身往往難以判斷機(jī)器問題的癥結(jié)在何處。尤其出了保修期，便要面對(duì)眾多“服務(wù)陷阱”，如維修人員“小病大修”，零部件以次充好，服務(wù)延遲或推諉，引發(fā)用戶生活和心情的“不舒適感”。

       現(xiàn)在，潮邦將旗下全系產(chǎn)品的質(zhì)保期延長(zhǎng)至3年，相當(dāng)于為消費(fèi)者免費(fèi)贈(zèng)送了2年延保服務(wù)，擴(kuò)充了售后服務(wù)的邊界，讓消費(fèi)者不僅“買得”放心，更要“用得”安心。這一舉措根本上源于潮邦對(duì)自身集成灶產(chǎn)品在技術(shù)和質(zhì)量上的自信，同時(shí)也是企業(yè)探索服務(wù)創(chuàng)新，提升用戶體驗(yàn)感的一條新路徑。        在廚電產(chǎn)業(yè)布局上，潮邦集成灶已經(jīng)擁有12年歷史，近年來其集成廚電產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品高端布局已成氣象。2020年10月，在疫情影響之下，潮邦逆勢(shì)而上，舉行了2020年秋季新品發(fā)布會(huì)，為集成灶賦予了“多快好省”的屬性，其“蒸烤獨(dú)立，上下分層”的理念更是獲得業(yè)內(nèi)一致好評(píng)。

       近兩年受疫情等因素影響，傳統(tǒng)家電市場(chǎng)進(jìn)入限量市場(chǎng)，傳統(tǒng)廚電品類普遍增長(zhǎng)趨緩，但是集成灶作為廚電產(chǎn)業(yè)當(dāng)中的新興品類，仍然能夠在市場(chǎng)逆境中大放異彩，華麗綻放。在這特殊時(shí)期，企業(yè)更應(yīng)該“軟硬兼施”，一手抓產(chǎn)品價(jià)值提升，一手抓服務(wù)質(zhì)量升級(jí)，進(jìn)而增強(qiáng)用戶粘性。潮邦以“金牌服務(wù)再升級(jí)，整機(jī)質(zhì)保三年”為切入點(diǎn)，更好地滿足了消費(fèi)者對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的訴求，也為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者帶來更大壓力，有利于全行業(yè)服務(wù)水平的提升。而行動(dòng)背后，消費(fèi)者將成為最終受益者。